Attention Eugenie !

Le plus important tournoi de tennis au Canada, la Coupe Rogers, débute demain à Montréal (tournoi féminin) et à Toronto (tournoi masculin) que déjà la meilleure joueuse canadienne, Eugenie Bouchard suscite la controverse dans une partie de la presse francophone au Québec. Mardi dernier, peu après sa défaite au premier tour au Citi Open de Washington, Eugenie Bouchard a déclaré lors de son point de presse qu’elle devrait peut-être demeurer dans la capitale américaine pour éviter la folie montréalaise entourant sa participation (traduction libre). Elle a glissé au passage – avec humour – qu’elle pourrait en profiter pour visiter quelques musées. Elle répondait ainsi à la question d’un journaliste qui lui demandait comment elle envisageait sa participation à la Coupe Rogers à Montréal alors qu’elle n’avait pas connu de succès lors de son dernier passage en 2014. Eugenie Bouchard avait alors perdu son match de 1er tour face à l’américaine Shelby Rogers, une joueuse nettement moins bien classée à l’époque que la montréalaise.

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Communication crise : de la relation à la légitimité

La communication de crise est une affaire sérieuse et ne peut se résumer et s’évaluer qu’à la gestion de la couverture médiatique.  Didier Heiderich et Myriam Delouvrier publient pour l’Observatoire international des crises cet article qui met l’emphase sur la « relation » entre une organisation et ses publics « dans le respect des publics et des lois ». Nous sommes loin de la gestion traditionnelle et révolue des médias dans un mode « d’urgence » réalisée par des « spin doctors » icônes d’une autre époque. Pour Heiderich et Delouvrier « c’est dans la relation, la dignité, le respect, et en final, dans la capacité à gagner la confiance des publics » que les stratégies de communication seront gagnantes.

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